商家可以七天无理由退货但是发货退货商家拒绝退款说衣服上有污垢怎么办？

您提到商家承诺七天无理由退货，但因衣服有污垢拒绝退款，这种情况下商家的拒绝是否合法需结合具体情形判断。
如果衣服上的污垢是在未穿着使用的情况下原就存在，或属于商品质量问题导致的污渍，商家无权以“有污垢”为由拒绝退款；若污垢是因您穿着、不当保存等自身原因造成，且影响商品二次销售，商家有权拒绝退货退款。
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针对您遇到的商家以衣服有污垢为由拒绝七天无理由退货退款的问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条来分析其合法性。
该法条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但消费者退货的商品应当完好。这里的“商品完好”通常指商品本身、配件及包装未因消费者原因受损或影响二次销售。您的情况中，若污垢是您收到商品前就存在的，不属于您导致的商品不完好，商家拒绝退款违法；若污垢是您收到后因穿着、清洗不当等自身原因造成，导致商品无法再次销售，则商家拒绝退款符合“商品应当完好”的法定条件。
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面对商家以衣服有污垢为由拒绝七天无理由退货退款的情况，您可以按以下步骤行动以维护权益：
1、固定商品状态证据：立即对衣服上的污垢位置、形态进行多角度拍照或录像，同时拍摄商品整体及包装情况，证明污垢状态及是否影响二次销售，避免商家后续对污垢情况进行不当描述。2、与商家沟通并明确诉求：通过订单平台或购买时的沟通渠道联系商家，清晰说明退货是行使七天无理由退货权利，询问污垢具体位置及判断标准，要求商家提供污垢属于您造成的证据，同时表明若商家无合理依据拒绝，您将采取进一步维权措施。3、申请平台介入调解：若与商家沟通无果，进入订单详情页面，找到“申请售后”或“投诉商家”选项，提交退货申请及已收集的证据，请求平台客服介入调查处理，多数电商平台会依据平台规则和消法规定进行调解。4、向消费者协会投诉：如平台调解仍未解决，拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉，提供商家信息、订单详情、沟通记录及商品证据，由消协协助维权。选择解决方案时，重点考虑证据是否充分、商家及平台的处理态度，优先通过协商和平台调解解决，若涉及金额较大或商家明显违法，可考虑法律途径。如果您需要更详细的证据收集指导或调解话术，欢迎进一步咨询律师。
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在商家以衣服有污垢为由拒绝七天无理由退货退款的纠纷中，您可能面临以下法律风险，需提前了解并防范：
1、证据不足导致维权失败风险。例如，您收到衣服后未及时检查，穿着几天后才发现有污垢并申请退货，此时商家主张污垢是您穿着导致，而您无法提供收到商品时就存在污垢的照片、视频等证据，也无法证明自己未穿着使用过商品，那么根据“谁主张谁举证”原则，您可能因证据不足无法证明商家应承担责任，导致退款请求不被支持。2、被认定为“商品不完好”的经济损失风险。比如，衣服上的污垢确实是您在试穿时不小心沾染上的，且污渍难以清洗干净，商家以此为由主张商品已影响二次销售，不符合七天无理由退货中“商品应当完好”的要求，拒绝退还货款。此时您不仅无法收回货款，还可能需要自行承担寄回商品的运费，造成经济损失。